Confira os detalhes da vaga

Sobre a vaga

Observações sobre o perfil

Nível: Pleno
Modelo: Presencial (Segunda a Sexta, das 08h às 17h)

🎯 O que buscamos

Profissional Pleno com experiência em Suporte ao Cliente e vivência em rotinas financeiras (cobrança, cancelamentos e retenção). Buscamos alguém com maturidade profissional, estabilidade no histórico e capacidade de atuar como ponte entre Atendimento e Financeiro.

📋 Responsabilidades e Atividades

Realizar atendimento ativo e receptivo (Email e WhatsApp) com foco financeiro.

- Atuar em cobranças, retenções, cancelamentos e regularização de pendências.
- Executar consultas e configurações na plataforma Irroba.
- Registrar e acompanhar chamados via CRM (ex: Zendesk).
- Apoiar na emissão de boletos, conferência de pagamentos e tratativas financeiras do e-commerce.
- Gerenciar múltiplos tickets com organização e agilidade.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades do cargo

Cobrança e Inadimplência: Realizar cobrança ativa e receptiva de faturas vencidas, envio de notificações, acompanhamento de pagamentos e cancelamento por inadimplência quando necessário.

Gestão de Faturas e Conciliação: Conferir pagamentos, identificar duplicidades, gerar links e faturas, converter valores em crédito quando aplicável.

Cancelamentos e Reativações: Conduzir processos de cancelamento, retenção, reativação e negociações financeiras diretamente na plataforma.

Operação e Controle: Alterar planos e dados da conta, registrar informações em planilhas de controle e apoiar o acompanhamento de vendas e solicitações financeiras.

Tickets e Comunicação: Responder clientes via WhatsApp e CRM (ex: Zendesk), abrir cards/tickets para erros financeiros, backups e ajustes na plataforma.

Requisitos

✅ Requisitos Necessários

- Experiência comprovada em Suporte com atuação financeira.
- Vivência prévia em ambiente corporativo ou empresas de tecnologia.
- Histórico profissional estável.
- Boa comunicação escrita e perfil analítico.

🚀 Diferenciais

- Formação em áreas financeiras ou administrativas.
- Experiência com e-commerce.
- Vivência com alto volume de atendimentos.
- Experiência com retenção e negociação.

Sobre a Irroba

A Irroba é uma plataforma completa para quem quer criar sua própria loja online. Com mais de 26 anos no mercado, atende desde pequenos empreendedores até grandes negócios.

A tecnologia nos move, mas quando se trata de atendimento, priorizamos o contato humano. Desde o primeiro dia, nosso time acompanha o cliente de perto, garantindo suporte ágil, orientação estratégica e soluções personalizadas para cada etapa do seu crescimento. Mais do que uma plataforma de e-commerce, somos parceiros de sucesso.

Nosso foco é fornecer a estrutura necessária para que lojistas possam criar, personalizar e gerenciar sua própria loja online com autonomia e eficiência.

Benefícios

Plano de
saúde
Unimed

Vale
alimentação
Caju

Day Off
no
aniversário

Convênio:
Faculdades e
idiomas

Credencial
Sesc para
você

Café da
manhã no
escritório

Pronto para transformar seu talento em impacto real?

Se o que viu até agora faz sentido para você, chegou a hora de se candidatar e fazer parte dessa história.

Candidatar-se agora

Não vá embora antes de falar com o nosso time!

Compartilhar